[A] Fallstudie: Entwicklung von IT-Experten im DMS Umfeld

Das Unternehmens Henrichsen AG ist eines der führenden Dokumentenmanagement-Integrations-Dienstleistern im deutschsprachigen Bereich. Mit mehr als 50 Beratern werden in Mittelstandsunternehmen und Konzernen DMS-Lösungen entwickelt, die die Informations- und Arbeitsprozesse nachhaltig verbessern. Aufgabe war es, die Kompetenzen dieser Berater zu identifizierung und zu optimieren.

Kunde:Henrichsen AG

Ausgangspunkt:Die Anforderungen an IT-Experten, die direkt bei Kunden arbeiten sind in den letzten Jahren deutlich gestiegen. IT-Experten entwickeln sich zu Problemlösern bei ihren Kunden. Sie übernehmen Beratungstätigkeiten (z. B. Workflow-Analysen) und benötigen konkretes Beratungs-Know-how sowie methodische Zusatz-Kompetenzen für die zielorientierte Abwicklung ihrer Projekte.

Lösungsansatz:Der Ansatz bestand in der Entwicklung eines mehrstufigen Qualifzierungsprogramms, in dem die IT-Berater neben gezielt ausgewählten methodischen Know-how aus dem Projektmanagement auch Methoden an die Hand bekommen sollten, die sie bei der direkten Zusammenarbeit mit ihren Kunden unterstützen.

Vorgehen:Der erste Schritt war eine Analyse des aktuellen Kompetenzportfolios des Unternehmens und besonders der Zielgruppe. Das mehrstufige Programm umfasst
a) die angepasste Neukonzeption und Durchführung unseres Projektmanagement Moduls PM 1
b) eine individuelle Konzeption von Beratungs-Know-how und Training auf der Grundlage unseres Moduls PM2
c) die individuelle Konzeption eines Handbuchs zum Projektmanagement
d) die Vorbereitung eines Software Standards (MindManager) zur Organisation der Beratungsprojekte
e) die Beratung und Mitarbeit an einem einheitlichen Beratungsprocedere mit Unterstützung eines Intranet-Portals

Ergebnis:Aus der Mitarbeiterzeitung der Henrichsen AG (Ausgabe 4.Q/2006):
"Das Programm hat nach einer intensiven Auswahlphase die Fa. LearnAct GmbH aus Wiesbaden übernommen, die durch ein IPMA-basiertes und überzeugendes Gesamtkonzept, durch Beratungskompetenz und durch die Praxisnähe zu unserem Tagesgeschäft in den IT-Projekten überzeugen konnte."